三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 行程說明:
(1)本社有權(quán)根據(jù)景點節(jié)假日休息(關(guān)門)調(diào)整行程游覽先后順序,但游覽內(nèi)容不會減少,標(biāo)準(zhǔn)不會降低;
(2)行程景點實際游覽最短時間,以境外實際狀況為準(zhǔn);
(3)根據(jù)國際航班團(tuán)隊搭乘要求,團(tuán)隊通常須提前 3-3.5 小時到達(dá)機場辦理登機手續(xù);
(4)行程中所注明的城市間距離及時間,僅供參考,實際路程及時間以當(dāng)?shù)亟煌顩r為準(zhǔn)。
2. 酒店標(biāo)準(zhǔn):
(1)行程中所列酒店星級標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)鼐频暝u定標(biāo)準(zhǔn);
(2)北歐習(xí)慣吃簡單的早餐,酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等;
(3)北歐的四星級酒店大堂都比較小,無商場,電梯每次只能乘坐四到六個人和行李;
(4)北歐有些酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩張床,方便有小孩的家庭游客;還有些酒店雙人房只設(shè)置一張大的雙人大
床,放置雙份床上用品,有時是二張單人床拼在一起,用時可拉開;
(5)由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等,較多酒店無空調(diào)設(shè)備或空調(diào)設(shè)備老舊;
(6)按照歐洲酒店慣例,每標(biāo)間可接待兩大人帶一個 1.2 米以下兒童(不占床),具體費用根據(jù)所報團(tuán)隊情況而定;若一個
大人帶一個 1.2 米以下兒童參團(tuán),建議住一標(biāo)間,以免給其他游客休息造成不便。
3. 退稅說明:游客未在旅游團(tuán)指定商店購物造成未能退稅及質(zhì)量問題,旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。
4. 退費說明:
(1)如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽,我社將按照旅行社協(xié)議,退還未游覽景點門票費用,但贈
送項目費用不退;
(2)游客因個人原因臨時自愿放棄游覽,酒店住宿、餐、車等費用均不退還。
5. 補費說明:
(1)如遇航空公司政策性調(diào)整機票價格,請按規(guī)定補交差價。機票價格為團(tuán)隊機票,不得改簽換人退票;
(2)如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格,請按規(guī)定補交差價。
6. 團(tuán)隊意見反饋表:我社處理游客意見,以游客交回的《團(tuán)隊意見反饋表》為依據(jù),請您秉著公平、公正、實事求是的原則
填寫《團(tuán)隊意見反饋表》。
四、游客須知:
1.出境須知:
(1)旅行證件:請您務(wù)必攜帶有效簽證的護(hù)照,本人身份證。建議隨身攜帶 2-4 張 2 寸白底彩色免冠照片,以備不時之需;
(2)行李:中國大部分航空公司規(guī)定,經(jīng)濟(jì)艙客人免費托運行李額度為 20 公斤,托運行李的尺寸要求:長、寬、高三邊之和不超過 158 厘米;經(jīng)濟(jì)艙客人手提行李額度為 8 公斤,手提行李尺寸要求:長+寬+高為 40+50+25(厘米)。相機、攝像
機、相機用電池、常用藥品也不應(yīng)托運。
(3)貨幣:按我國外匯管理的有關(guān)規(guī)定,中國公民出境每人允許攜帶外匯量為 5000 美元現(xiàn)金(或相當(dāng)于 5000 美元的其他貨
幣),信用卡不限。
2.安全須知:
(1)集體活動為最安全的旅行方式,在旅途中請不要離團(tuán)單獨行動。每到一站一定要記下所住酒店地址、電話、領(lǐng)隊、導(dǎo)游
房號、旅游車牌號等,以備萬一走失可找到團(tuán)隊;(
2)近期歐洲某些地區(qū)屢屢發(fā)生中國人被盜事件,主要的作案地點在酒店,或冒充酒店工作人員進(jìn)入客人房間,或在用早餐的
時候偷竊,或撬車進(jìn)行偷竊,證件或貴重物品一定要貼身攜帶,千萬不可放進(jìn)托運行李內(nèi)。也不要將其留在酒店或放在旅游
大巴上,以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失!
3.乘車須知:
(1)歐洲人環(huán)保意識非常強,為了避免空氣污染,法律規(guī)定司機停車時不允許開空調(diào),希望您能夠理解;旅游車上禁止吸煙
并盡量不要在車上吃帶果皮的食物、冰淇淋等,如一定要食用,請將剩下的果核用紙包好放入垃圾桶,不要隨意丟在車上;
★歐洲法律規(guī)定,司機每行駛兩小時后必須休息 20 分鐘,每天開車時間不得超過 10 小時,且休息時間在 12 小時以上;
4.入住酒店須知:
(1)北歐常規(guī)旅行使用酒店與我國酒店進(jìn)行比較,普遍酒店大堂比較小,無商場,電梯每次只能乘坐二人及行李。酒店無一
次性使用物品(如:牙刷、牙膏、拖鞋),出團(tuán)時請您自備;
(2)北歐夏天氣候比較涼爽,因此,很多酒店夏季不供應(yīng)冷氣,希望您能諒解;
(3)出于行程安排,有些酒店會離市區(qū)中心較遠(yuǎn),有的需驅(qū)車一小時或以上,有些歐洲酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)房會設(shè)置一大一小兩
張床,方便有小孩的家庭游客;還有些歐洲酒店的雙人房只設(shè)置一張大的雙人大床,放置雙份床上用品,有時是二張單人床
拼在一起,用時可拉開。若遇此情況,請盡量與團(tuán)友共同協(xié)商解決;
(4)我社盡量把您和您的家人安排同住,但如果遇到展會等特殊情況,不排除臨時調(diào)配房間住宿的情況(包括加床和夫妻分
開住宿),請您諒解。
5.觀光須知:
(1)參加觀光游覽團(tuán)體,一定要遵守時間,嚴(yán)守“五分鐘前”報到的原則,以免時間倉促,心慌意亂,舉止失措或是遺忘物
品;
(2)參觀名勝古跡,請不要動手觸摸,有禁止吸煙及拍照的地方不可吸煙、拍照;
(3)很多歐洲國家政府規(guī)定:公共場合禁止吸煙!如被查到將會受到當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)執(zhí)法部門的重罰,罰額高達(dá) 500-2000 歐元不
等,請您一定要嚴(yán)格遵守歐洲國家的重要規(guī)定,以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失!
6.購物須知:
(1)購物后請索取收據(jù);雖然在發(fā)達(dá)國家購物,但是也請您取到自己購買的商品后,仔細(xì)地檢查商品的質(zhì)量。若回國后才發(fā)
現(xiàn)質(zhì)量問題,無論是更換還是退還商品都會手續(xù)繁復(fù)。具體情況不一,能否實現(xiàn)更換或退還也要視具體情況而定;
7.退稅須知:
(1)購物退稅是歐洲國家的一項政策。為了保證您的利益,我們向您推薦的商店都是可以退稅的。屆時,導(dǎo)游會向您介紹并
幫助您,希望您在購物時要聽取導(dǎo)游的建議;
(2)購物為個人行為,如果由于商店和海關(guān)無合同或機場原因(飛機晚點、銀行關(guān)門、海關(guān)檢查時間緊迫等)不能及時退稅
的,我社不負(fù)責(zé)辦理退稅業(yè)務(wù)。
8.里程積分須知:
(1)由于各使館銷簽時需要往返登機牌,而且使館大部分都不退還往返登機牌,這樣將會導(dǎo)致您回來后無法辦理里程積分,
因此如需要辦理里程積分的客人,請您務(wù)必攜帶相應(yīng)的積分卡,直接在機場柜臺辦理您的積分手續(xù);根據(jù)各航空公司里程積
分規(guī)定,視不同艙位,積分比例不同,個別航空公司團(tuán)隊票不予計分。
您可以通過以下方式付款
1) 門市簽約:到門市支付現(xiàn)金或者POS刷卡
2) 銀行轉(zhuǎn)賬:通過任何一家銀行辦理現(xiàn)金繳款及電匯手續(xù) 賬號:8627 8124 7510 001 戶名:北京青年旅行社股份有限公司 開戶行:招商銀行北京崇文門支行
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